常见问题

1.      导入订单问题

 

1.1 导入时,报错提示渠道不存在。如图:

答:这样时渠道中的括号输入有误导致的,切换中英文状态输入括号即可。

 

1.2 导入时提示国家不存在,如图:

说明: 12

 答:表中的国家名称和系统中国家名称不匹配,国家导入可以允许:国家简

        码、国家英文名、国家中文名。出现这种情况建议改成国家简码导入。

 

2. 订单预报

 

2.1 渠道E特快发往英国,预报时邮编报错,如图:

   

    答: 正确的格式是: nn5 5dn,空格键在中间。

 

2.2 渠道E特快发往巴西,预报邮编报错,如图:

        

    答:正确的格式是前面5位数字+破折号+后三位数字,如:09241-110

 

2.3 订单无法预报,下图:

     

答:确认联系电话、邮编是否填错和收件人地址信息是否有误。“or”前面不

    能出现逗号,把下面红框逗号去掉就可以了。如下图:

    说明: 1

 

3. 网上拉单问题

 

3.1 速卖通、亚马逊、ebay 店铺怎么对接?

    答:对接流程请查看:【API拉单设置】。

 

3.2 店铺对接后,怎么拉取订单?

    答:在【订单中心=》网上订单】选择来源或店铺点击【拉单】即可,如图:

   

 

3.3 店铺拉不了订单?

    答:1、网店平台上等待发货状态的订单已超过15天;

        2、网店平台上的商品已经下架;

        3、在客户端系统中未彻底删除,仍保留在回收站中。

 

3.4 拉单过程中报错,如图下图中反馈的信息怎么处理?

 

    1.

    说明: 2

 答:在【常用设置=》店铺设置】中重新授权。若修改了店铺密码请重新授权后。如图:

2、 

  说明: C:\Users\PC\Documents\Tencent Files\377105512\Image\C2C\B0(SCGON4)2X%UD2D%AS9D1.png

  ebay拉单提示超时?

   答:可能是ebay国外服务网络问题导致,需要过段时间再拉或者多试几次

 

 3.5 上传运单号同步失败?

答:1、ebay和亚马逊平台暂时不支持订单同步功能;

    2、只能同步网上订单;

    3、已预报且有运单号的订单;

    4、网店平台未发货的订单。

 

4.  打印问题

 

4.1 无法打印面单,如图(谷歌浏览器):

  

   答:1、点击左上第一行里面的 

  “”现在运行安装即可,如图:

  

      2、显示插件升级成功后,关闭谷歌网页,重新打开网页,在地址栏中输入地址: chrome://plugins/ 找到“npLodop6.1”勾选后重新打印即可,如图:

     说明: 3    

 

 4.2  线下E邮宝或者E特快打印报错?如图:

   说明: 4

 

     

 

   说明: 6

   答:打印线下E邮宝面单或者E特快面单时客户地址遭受网络禁用,需要重新

       启动网络或者多刷新几次页面即可。

 4.3  打印出现空白页面?如图:

    

   答:安装打印机驱动关掉浏览器重新打开就可以了。如果google浏览器是4.5或者4.5以上的版本需要安装低版本浏览器

 

   4.3  打印出现插件错误没响应?如图:

      说明: C:\Users\PC\Documents\Tencent Files\377105512\Image\Group\ZIU]@X@UM@U_OXI{XCYU$_7.png

答:批量打印订单过多或者浏览器缓存比较多导致的,需要清空浏览器历史

    记录或者一次性少打印些,最好一次批量超过50单。

   4.4  打印面单字符出现重叠?如图:

    说明: 7

     答:一般是打印机缺乏字体导致的,需要重新安装打印机驱动,如果是在

         IE浏览器兼容导致,可以更换谷歌浏览器试试

 

5. 其他问题

 

5.1 针对于系统卡的问题怎么处理?

   答:系统卡可能是由网速慢引起的。若查看网络情况,在系统菜单栏ping接百度网址,如图:

 

输入“cmd”按回车键,输入 ping ip(或者域名),然后回车。如下图所示:红框中数字代表连接的速度,时间越短代表网络越快。   

 

 

5.2 客户的密码忘记了怎么办?

   答:在客户端点击“忘记了密码?点击找回!”,输入用户名和邮箱点击“确定”找回,如图:

 

 

 

 

5.3 客户端新建订单无法保存海关编码怎么处理?

答:一般是特殊字符引起的,检查客户常用收件人信息里是否存在特殊字符。